La Ville de Jaunay-Marigny s’est engagée dans une démarche novatrice : Qualivilles, reconnue par l’AFNOR.
Son objectif est d’optimiser la qualité de son accueil et des services rendus aux usagers.
L’expérience des usagers au cœur de la qualité
- Accueillir, écouter et comprendre chaque usager en respectant le principe d’égalité du service public.
- Répondre à l’usager dans des délais maîtrisés, de manière efficace et courtoise.
- Respecter les exigences légales et réglementaires applicables.
- Accompagner les publics éloignés des usages numériques.
- Répondre aux attentes des citoyens dans une démarche d’amélioration continue.
Accompagner les agents pour un service de qualité
- S’appuyer sur du personnel qualifié, courtois, impliqué et serein, un personnel identifié et reconnu à la fois pour ses compétences, sa disponibilité et son aptitude à se mettre à la portée de chaque usager.
- Valoriser les talents internes. Optimiser les missions.
- Améliorer le cadre de travail et mener les accompagnements nécessaires pour le bien-être au travail.
- Innover dans nos pratiques et outils pour une expérience usager de qualité dans l’intérêt de tous (usagers, agents)
- Impliquer l’ensemble du personnel dans la démarche qualité et favoriser une culture de l’amélioration continue.
- Renforcer la coordination et la transversalité dans notre fonctionnement.
- Développer le sens de l’action collective et notre sentiment d’appartenance à la collectivité.
- Développer une culture d’évaluation des missions exercées. Disposer d’outils de pilotage adaptés.
- Structurer la communication institutionnelle.
La direction générale de la commune s’engage à :
- Soutenir la démarche qualité en fournissant les ressources nécessaires.
- Encourager la formation continue du personnel pour développer leurs compétences.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre.
- Communiquer régulièrement sur les avancées de la démarche qualité et les résultats obtenus.
