LA POLITIQUE QUALITÉ

C’est dans le cadre de la déclinaison du programme de l’équipe municipale que la commune de JAUNAY-MARIGNY s’est engagée dans une démarche qualité. Son choix s’est porté sur la démarche certifiée par l’AFNOR, Qualivilles, dans la mesure où le référentiel de cette certification de service porte sur la qualité de la relation citoyenne (relations quotidiennes des habitants de la Commune avec les services municipaux. En outre, cette certification s’adresse tout particulièrement aux acteurs des collectivités locales.

A travers cette démarche, la Ville de Jaunay-Marigny poursuit l’objectif d’améliorer les services rendus à ses citoyens plus globalement aux différents usagers. La particularité de l’organisation liée au statut de Commune Nouvelle de la Ville depuis le 1er Janvier 2017 et le contexte territorial (intégration à un EPCI de 40 communes - Grand Poitiers Communauté Urbaine) a profondément amené à repenser les organisations et fonctionnement internes tout en chamboulant les compétences exercées par chaque niveau de collectivités.

Les services municipaux, très attachés au Service rendu aux usagers et à l’image de la collectivité n’ont eu de cesse de s’adapter. Point de contact et d’entrée dans la collectivité, les services accueil sont en première ligne et reflètent une part importante des actions qualité mises en œuvre. Ainsi, le périmètre de cette politique qualité s'applique au service accueil état civil de la Mairie principale mais également à sa Mairie annexe. Il s’étend au service vie associative, animations, gestions des salles.

Cette politique vise à garantir la satisfaction des usagers et l'efficacité des processus internes. Elle veille à optimiser les moyens pour préserver les ressources et s’appuie sur les atouts de chacun des collaborateurs, maillon essentiel d’un processus d’amélioration durable, vertueux et en adéquation avec les attentes des usagers.

L’EXPERIENCE DES USAGERS AU CŒUR DE LA QUALITE

• Accueillir, écouter et comprendre chaque usager en respectant le principe d’égalité du service public.
• Répondre à l’usager dans des délais maîtrisés, de manière efficace et courtoise.
• Respecter les exigences légales et réglementaires applicables.
• Accompagner les publics éloignés des usages numériques. 
• Répondre aux attentes des citoyens dans une démarche d’amélioration continue.

• S’appuyer sur du personnel qualifié, courtois, impliqué et serein, un personnel identifié et reconnu à la fois pour ses compétences, sa disponibilité et son aptitude à se mettre à la portée de chaque usager. Valoriser les talents internes. Optimiser les missions. 
• Améliorer le cadre de travail et mener les accompagnements nécessaires pour le bien-être au travail. Innover dans nos pratiques et outils pour une expérience usager de qualité dans l’intérêt de tous (usagers, agents)
• Impliquer l'ensemble du personnel dans la démarche qualité et favoriser une culture de l'amélioration continue. Renforcer la coordination et la transversalité dans notre fonctionnement.
• Développer le sens de l’action collective et notre sentiment d’appartenance à la collectivité.
• Développer une culture d’évaluation des missions exercées. Disposer d’outils de pilotage adaptés. Structurer la communication institutionnelle.